تضییع حقوق شهروندان در اپراتور همراه اول

کد خبر: ۲۵۲۰۷

تاریخ: ۲۶ خرداد ۱۳۹۴ - ۲۱:۰۴

لیلا موسوی.شهروند خوزستانی

من یک شهروند عادی و دارای یک سیم کارت دایمی همراه اول هستم.

ماجرای من و مشکلی که همراه اول برای من بوجود آورده از این قرار است که من برای بار اول در عمرم به سایت همراه اول مراجعه کردم و در این سایت بسته قیمتی استفاده ماهیانه از هزار دقیقه مکالمه و ۲گیگابایت اینترنت ماهیانه و ۱۰۰۰ اس ام اس که اصطلاحا به آن بسته پر بسته میگویند را پس از مشاهده  با ارسال اس ام اس فعال نمودم.

پس از فعال کردن این بسته به من پیام داده شد که این بسته به مدت یکماه برای شما فعال شده است و تا تاریخ ۱۳خرداد ۹۴ معتبر است و برای لغو کردن آن میبایست پیامکی به همراه اول ارسال کنید در غیر اینصورت این بسته بصورت ماهیانه تمدید می شود.

معنای این حرف این است که بصورت اتوماتیک ماهیانه به قبض تلفن همراه من مبلغ پنجاه هزار تومان اضافه می شود. تا اینجای کار هم ملالی نبود تا اینکه خط تلفن من به علت بدهی از سوی همراه اول یکطرفه شد.

پس از این اتفاق من قادر نبودم از مزایای بسته ترکیبی استفاده کنم و این در صورتی است که پول آن را در قبض خود مشاهده می کردم. از طرفی امکان ارسال پیامک و لغو این بسته هم برای من وجود نداشت.

بهترین راه برای مواجهه با این مشکل تماس با مرکز امور مشترکین همراه اول بود که با شماره ۰۹۱۲۹۹۹۰پاسخگوی مشترکین این اپراتور است.

بعد از تماس و شرح ماجرا به من گفتند درخواست شما به واحد فنی ارجاع می شود و آنها بسته مورد درخواست شما را لغو می کنند.

متاسفانه این وعده عملی نشد و بصورت اتوماتیک بسته ترکیبی تمدید شد و برای بار دوم و علی رغم خواست من مبلغ پنجاه هزار تومان به قبض ماهیانه من اضافه شده است و تماس مجدد من با مرکز ارتباط با مشترکین هم تاکنون بی فایده بوده و پیامکی مبنی بر لغو این بسته ترکیبی بدست من نرسیده است.

این موضوع صرف نظر از تضییع حقوق مصرف کنندگان و نادیده گرفتن حق آنهامبنی بر لغو این بسته های ترکیبی در مواقع یکطرفه شدن یا قطع تلفن همراهشان نشاندهنده بی تفاوتی به رضایت مشترکین این اپراتور است.

امید است تا مسؤلان مربوطه پاسخی مناسب با این انتقاد داشته باشند و جلوی تحمل ضرر و زیان ماهیانه اینجانب و سایر هموطنان عزیز را بگیرند.